Деловой протокол назначение встречи знакомство формальности

Как написать деловое письмо - образец, пример, шаблон, бланк делового письма

Деловой протокол назначение встречи, знакомство, формальности, коммуникационные стили. Подробнее. Начало; Описание; Сервисы; Разное . Деловой протокол: назначение встречи, знакомства, формальности, коммуникационные стили. Коммуникация– обмен информацией. Деловой протокол: назначение встречи, знакомство, формальности, коммуникационные Различия в использовании времени в деловых контактах.

Тем более что многие клиенты относятся к такой просьбе с пониманием и охотно рекомендуют тех, кому мог бы быть интересен презентуемый продукт либо услуга. Разумеется, живые встречи с клиентами далеко не всегда проходят в точном соответствии с описанной схемой. Некоторые этапы могут выпадать или меняться местами. Но для менеджера весьма желательно придерживаться этой последовательности на переговорах. Во-первых, она структурирует беседу и делает ее конструктивной.

Во-вторых, при наличии готового шаблона менеджеру не надо обдумывать каждый свой следующий шаг, что экономит время обоим собеседникам и позволяет избежать неловких пауз.

Абсолютно все менеджеры, выезжающие на личные встречи с клиентами — даже самые опытные и толковые — иногда ошибаются. Наиболее типичны следующие ошибки: В этом случае клиент чувствует, что ему навязывают нечто совершенно ненужное, и раздражается. Отсутствие алгоритма делает разговор беспорядочным, создает паузы или отвлечения, затягивает встречу.

Такие люди кажутся очень эгоистичными и давящими, преследующими только свою выгоду. С ними не хочется иметь долгосрочных деловых отношений. Нередко менеджер просто прощается и уходит, будучи уверен, что сделка уже состоялась, и осталось только прислать клиенту свое коммерческое предложение.

Но необходимо самому контролировать каждую деталь и четко договариваться обо всех последующих совместных шагах — звонках, встречах, подписаниях документов — чтобы продажа состоялась. Клиент не захочет вступать в отношения с тем, кто его обвиняет и укоряет при первой же встрече. Неопытные менеджеры могут пойти на такие шаги от радости, что сделка состоялась, и нарушить всю ценовую политику своей компании. На стадии знакомства с клиентом и установления контакта менеджер должен сделать следующее: Инициатива в ходе всей встречи должна принадлежать менеджеру!

Ведь в заключении сделки заинтересован именно он, и инициирует переговоры тоже он, поэтому не следует пускать беседу на самотек. Одна из основных задач, решаемых менеджером в ходе встречи, — проработать потребность клиента. Для этого разработана следующая схема действий: Один из наиболее ответственных моментов на переговорах — предложение. Выдвигая его, учитывайте следующее: Для этапа работы с возражениями тоже есть ряд ценных рекомендаций. Во время разговора вам стоит: Ритуал завершения встречи тоже должен быть правильно проведен.

Последний этап встречи с клиентом включает в себя чек-лист из следующих пунктов: Протокол встречи с клиентом образец: Основные принципы, которым должен следовать менеджер при встречах с клиентами: Как удержать клиента Почему так важно составление отчета о встрече с клиентом Фиксировать ход встречи менеджер может письменно, в форме отчета, который заполняется краткими пометками прямо в процессе разговора. Это нужно для того, чтобы быстро и емко записать всю ключевую информацию по прошедшей встрече и передать ее своим коллегам или руководителю.

На практике встречи с клиентами обычно проходят так: Таким образом, теряется половина и более всей информации, которую мог бы сохранить отчет. Для начальника отдела продаж такие отчеты о проведенных встречах — еще и инструмент оценки работы менеджера.

Оптимален следующий порядок работы: Протокол встречи с клиентом можно вести в свободной форме, но куда лучше будет придерживаться определенного шаблона.

Вот что должно обязательно входить в него: Целью встречи с клиентом не может быть прояснение каких-либо сведений, а только конкретные обязательства с его стороны: Шаблон отчета о встрече с клиентом: Внимание, уделяемое деловому этикету, напрямую зависит от корпоративного уровня, статуса человека. Этот уровень определяет степень строгости правил, важность соблюдения отдельных норм.

Например, если общение менеджера по продажам и администратора может происходить менее формально, то общение менеджера высшего уровня компании и дирекции её филиала происходит по более строгому протоколу.

Принцип иерархического различения Это необходимость соблюдения несложных, но обязательных правил речевого общения подчинённого с начальником: Этот принцип хорош не только в корпоративном мире, но и в других сферах жизни - демонстрация уважительного отношения к собеседнику без ущерба для своего достоинства.

Принцип позитивности впечатления Этот принцип предписывает всегда побуждать к положительным эмоциям коллег, партнеров, менеджмент.

Речевой этикет делового разговора своими манерами, интонациями должен быть позитивным. Даже при разговоре о негативных вещах, если аудитория или собеседник вас раздражает. В особенности, при невербальном общении! Принцип уважения чужого мнения Надо уважать чужую манеру речи, чужое поведение на трибуне, образ, аргументацию оппонента.

Научитесь слушать оппонента, свои высказывания взвешивайте и аргументируйте, ведь речевой этикет в деловой сфере не терпит безосновательности. Приводите аргументы спокойно, не навязывая слушателям свое безальтернативное решение. Если дело доходит до конфронтации — сделайте отступление, осмыслите заново свою аргументацию. Не беспокойтесь по поводу признания правоты собеседника, оно не унижает, а возвышает, зачастую открывая путь к принятию вашей аргументации.

Основные цели делового общения - это согласование позиций, выход из сложной ситуации, выработка эффективного решения. Не забывайте поблагодарить оппонента в конце диспута это необходимо, даже если ваше мнение было несколько поколеблено. Принцип учёта ситуации уместности ситуации Поведение, действия, облик должны соответствовать конкретной ситуации. Разговор в непринужденной обстановке не означает отмены опрятности, ухоженности, манеры говорить, правил поведения, в том числе, и неписанных.

Особенно важно думать об имидже компании секретарям, референтам, руководителям по связям с общественностью, подразделений. Необходимо поддерживать соответствующий уровень своим поведением, стилем разговора, перепиской, манерой одеваться, походкой и даже причёской. Принцип предсказуемости Этот принцип помогает избегать непредсказуемого и часто неловкого поведения в корпоративных коммуникациях.

Беседа происходит по заранее составленному протоколу, стандарту поведения, в котором всё прописано во избежание нештатных ситуаций. Речевой этикет делового письма также базируется на приведённых выше принципах. Соблюдая эти несложные правила, можно значительно облегчить процесс бизнес-общения и даже вывести его на качественно новый уровень!

Ораторское искусство — это умение чётко, аргументированно, уверенно и образно изложить свои мысли аудитории. Такие способности не даются с рождения, они получают своё развитие в процессе обучения, и особенно - на практике невербального общения.

Платон говорил, что чтение и письмо искоренили ораторское искусство. В интернете и реальной жизни непросто отыскать людей, обладающих такими редкими ценными качествами, как умение говорить, слушать, жестикулировать, владеть мимикой. Многие, напротив, боятся трибуны, аудитории. Деловое общение невозможно представить отдельно от понятия риторика. У них часто и цели общие: Профессионал в своей специализации — ценный ресурс для компании, и спрос на них в современном мире устойчиво высок.

Что касается такого навыка, как деловой речевой этикет, то он является универсальным средством, позволяющим успешно решать вопросы трудоустройства, достижения высоких результатов в трудовой деятельности, вплоть до создания собственного дела.

Этикет делового человека Этикет и имидж делового человека составляют не только стиль одежды, обуви, макияжа и прически, но и соответствующий установленному образцу порядок поведения, который помогает избежать промахов в общении с деловыми партнерами.

Главной функцией этикета является удобство. Деловые люди ценят целесообразность и практичность, поэтому продумывают все от мелочей до самых общих правил и создают тем самым систему, приближенную к повседневной жизни.

Речевой этикет делового человека включает в себя несколько основных правил: Умение слушать и правильно понимать мысль собеседника. Искусство четко, доходчиво и ясно изъяснять свои мысли публично. Объективное восприятие партнера, независимо от существующих между вами отличий. Умение выстраивать хорошие отношения с людьми независимо от их ранга, будь то начальство или подчиненные. Умение найти общие интересы с собеседником в процессе общения.

Главное в общении с деловым партнером не материальные блага, которые вы получите от этой встречи: Куда важнее эмоции и чувства, которые вы сможете донести до собеседника. Слова со временем забудутся, а вот эмоции испытанные во время встречи с вами останутся в памяти партнера надолго и возможно именно это станет основой дальнейшего сотрудничества.

Однако не стоит забывать и о том, что в культуре речевого общения существуют важнейшие показатели, которые определяют уровень вашей образованности: Чем он разнообразнее и богаче, тем выразительнее вы сможете передать вашу идею и тем меньше вы утомите разговорами слушателя.

Ваша речь должна быть спокойной и приятной, поэтому если она окрашена сильным акцентом, постарайтесь поскорее от него избавиться. Исключите из своей речи жаргонные и матерные слова. Иначе вы рискуете показать себя не с лучшей стороны. Главное в общении с деловыми партнерами наличие хорошего стиля речи. Избавляйтесь от слов-паразитов и избитых выражений. В современном мире главная роль в бизнесе отводится лицу фирмы и от того, соблюдает ли он этику и этикет делового человека, напрямую зависит производительность труда и результаты работы.

Поэтому бизнесмены всего мира пользуются главным постулатом: Ведь всегда приятнее работать с фирмой, в которой соблюдается этикет, создающий соответствующий психологический климат между деловыми партнерами. Принципы делового этикета От результата переговоров иногда может зависеть благополучие тысяч людей.

И как обидно, когда из-за незнания основ деловой этики срываются контракты. Важно соблюдение правил бизнес-этикета и на уровне рядовых сотрудников офиса.

В противном случае из-за одного неграмотного работника может быть испорчена репутация всей фирмы и непосредственно ее руководителя. Этикет в сфере бизнеса несколько отличается от светского. Поэтому для него характерны свои специфические правила. Принципы делового этикета должны быть известны всем, кто имеет отношение к офисной работе и бизнесу в целом, чтобы избежать любых казусных ситуаций. Умение вовремя приходить на встречу, на рабочее место, без задержек выполнять функциональные обязанности очень высоко ценится в бизнес-среде.

Следующим принципом стала позитивность. Положительный настрой на работу, при общении с коллегами оставляет в памяти только приятные впечатления.

Для поддержания позитива в разговоре лучше избегать жестов, которые бы свидетельствовали о неприязни, раздраженности или неискренности. Так, не стоит держать руки в карманах, смотреть по сторонам, теребить одежду.

Для поддержания хорошего настроя важно соответствие случаю одежды, прически, интонации. Принципы делового этикета основываются и на разумном эгоизме. Его суть сводится к тому, что в любой ситуации необходимо сначала заботиться о своих интересах.

Но при этом следует проявлять уважение к оппоненту. Это не означает, что надо во всем поддакивать собеседнику. Достаточно внимательно его выслушать и в случае несогласия аргументированно высказать свою точку зрения. Четвертый принцип построен на предсказуемости поведения, что предотвращает появление неприятных конфузов.

Направленность любых действий в бизнес-среде должна согласовываться с разработанными правилами и последовательностью их применения. Например, знакомство с новым человеком на деловой встрече. В этом случае правила хорошего тона требуют следующей последовательности. Сначала необходимо поприветствовать партнера. Затем будет произведено представление собеседников друг другу, за которым обязательно последует обмен визитными карточками.

При этом на визитку следует сперва взглянуть, а потом уже прятать. Советуем почитать статью о правилах использования визитных карточек. Принцип о статусных различиях предполагает разделение офисных сотрудников на классы. Руководящее звено оказывается в более привилегированном положении. Поэтому подчиненные в обязательном порядке должны первыми приветствовать своего начальника, пропускать его.

Эта же норма действует и по отношению к посетителям начальника. Шестой принцип делового этикета гласит об уместности выбранной манеры поведения окружающей обстановке. Заключительный принцип — эффективность. Под ним подразумевается использование норм делового этикета для достижения экономических выгод. Принцип может касаться оптимизации рабочего процесса, сокращения сроков выполнения взятых обязательств, увеличение количества заключенных контрактов.

Нормы делового этикета Нормы делового этикета предполагают нейтрализацию издержек формализации деловых отношений. Для этого работникам организации следует организовывать различные мероприятия, на которых они могут вместе отдохнуть. Дабы устранить негативные последствия соблюдения субординации деловых отношений можно прибегнуть к психологическим тренингам, которые обычно проводятся с персоналом во внерабочее время.

На сегодняшний день деловая культура и деловой этикет активно изучаются, что обусловлено потребностью повышения их уровня. Их следует учитывать как в отношения внутри компании, так между сторонними организациями. Без соблюдения подобных норм поведения некоторые сотрудники будут чувствовать себя дискомфортно.

В профессиональном поведении наибольшее значение имеет деловой этикет, который определяет нормы поведения в общественных местах. Признаками уверенности в себе и респектабельности выступает внешний вид, соблюдение правил ведения телефонных разговоров и переписки, а также речевой этикет.

Деловую культуру можно назвать феноменом современного мира. При ее исследовании используются различные методологические стратегии. Применить можно функциональный, структурный или исторический метод. Однако наиболее универсальным будет деятельностный подход. Он позволяет разобраться в деталях, учитывая региональные особенности деловых культур. С точки зрения рассматриваемого подхода деловой культурой является совокупность руководящих правил, систем поведения и устойчивых стереотипов, которые действуют в рыночном обществе, а также свойственны всем субъектам экономической деятельности.

Однако, рассматривая это понятие, стоит отличать его от экономической культуры. Это обусловлено тем, что она представляет собой методы осуществления хозяйственно-экономической деятельности, которые характерны для любого периода истории.

Кроме того, экономическая культура охватывает поведение не только производителей, но и потребителей. Стоит также отметить, что ее материальным компонентом являются технологии и оборудование. Деловая культура представляет собой культуру бизнеса, то есть экономической деятельности, которая приносит прибыль. Его субъектами можно назвать только участников получения дохода. При этом материальные средства не входят в состав деловой культуры.

В первую очередь она представляет собой метод самоорганизации, который направлен на эффективность извлечения прибыли.

Деловая культура и деловой этикет являются тесно связанными понятиями. Он представляет собой манеру поведения, которая в привычном нам виде впервые возникла в Италии. Этикетом предписаны нормы поведения на работе, дипломатических и деловых приемах, в общественных местах и пр.

К сожалению, люди часто сталкиваются с неуважением к их личности и грубостью. Дело в том, что культура поведения недооценивается. Манеры представляют собой внешнюю форму поведения, способ держать себя, а также употребляемые в речи выражения и интонации.

Ими также стоит назвать жесты и мимику, которые характерны для человека. Хорошие манеры предполагают сдержанность и скромность в проявлении поступков, внимательное обращение с людьми и умение контролировать.

Дурные манеры - это всегда развязность поведения, а тажке привычка громко смеяться и говорить, неухоженный внешний вид, недоброжелательность, грубость и употребление нецензурных выражений. Манеры являются одной из составляющих культуры поведения и регулируются этикетом.

Стоит запомнить, что поступки человека должны основываться на нравственных принципах. Деловой этикет представляет собой совокупность правил, регламентирующих поведение во время служебных и деловых контактов. Для профессионального поведения человека он наиболее важен. Деловые отношения не имеют места без внутренней культуры, несмотря на то, что этикетом устанавливаются лишь внешние формы поведения.

Культура делового этикета Во время беседы основным правилом является безусловное уважение к собеседнику. В большинстве случаев правила хорошего тона не позволяют обсуждать денежные дела, физические изъяны, болезнь собеседника или окружающих. Как правило, разговор не должен касаться окружающих, следует избегать тем, которые могут дать повод к обвинению вас в злословии. Недопустимо делать личные выпады, неприязненные замечания в адрес собеседника. В то же время плохое впечатление оставляют и те, кто всегда готов немедленно согласиться с любым высказыванием.

Умелый собеседник всегда найдет возможность дать высказаться говорящему, короткими репликами направляя суть разговора. Умение слушать, выдержать паузу высоко ценится в обществе. Искусный собеседник не станет пререкаться, разговаривать приказным или угрожающим тоном, постарается не давать навязчивых советов.

Старайтесь максимально концентрировать свое внимание на собеседнике, реагировать на сказанное им жестом, взглядом, междометием или ремаркой. Невнимательность может расцениваться как высокомерие и бестактность. В большинстве случаев общения в протокольных ситуациях не следует задерживать внимание собеседника больше, чем на десять минут - иначе вас могут посчитать назойливым человеком. Старайтесь постепенно обновлять круг собеседников, вовлекая их в разговор и переключаясь на новые, их интересующие темы: Первая сторона - это выражение нравственной нормы: Вторая сторона - эстетическая, свидетельствует о красоте, изяществе форм поведения.

Но лучше поступить иначе сказать, например: Такое приветствие подчеркивает ваши добрые чувства к этому человеку, он поймет, вы цените его, да и звучание собственного имени - приятная мелодия для любого человека. Обращение по имени, а еще лучше - по имени и отчеству - это обращение личности. Произнося имя, отчество, мы подчеркиваем уважение человеческого достоинства, демонстрируем душевное положение. Такое приветствие говорит о культуре человека и создает ему репутацию деликатного, воспитанного, тактичного человека.

Конечно, с подобными качествами люди не рождаются. Эти качества воспитываются, а потом входят в привычку. Чем раньше начнется такое воспитание, тем лучше: Особенно тяжело дается формирование хороших привычек интеллигента бизнесменам первого поколения, так как приходится большей частью идти путем проб и ошибок. Недаром англичане говорят, чтобы стать джентльменом, надо иметь в семье три университетских диплома: Кроме правил этикета, для всех существует также профессиональный этикет.

В жизни всегда были и останутся отношения, которые обеспечивают наивысшую эффективность в выполнении профессиональных функций. Участники какого-либо взаимодействия всегда стараются сохранить наиболее оптимальные формы этого взаимодействия и правила поведения. От новичка они станут требовать неукоснительного соблюдения отработанных и проверенных правил делового общения, так как они облегчают выполнение профессиональных функций, способствуют достижению поставленных целей.

В том или ином коллективе, группе работников, сотрудников, деловых людей складываются определенные традиции, которые с течением времени приобретают силу моральных принципов и составляют этикет данной группы, общности. В практике деловых отношений всегда есть какие-то стандартные ситуации, которых невозможно избежать. Для этих ситуаций и вырабатывают формы и правила поведения. Этот набор правил составляет этикет делового общения. Вот одно из определений этикета деловых отношений - это свод поведения в бизнесе, который представляет внешнюю сторону делового общения.

Прежде всего, следует помнить, что деловой этикет включает точное соблюдение правил культуры поведения, которая предполагает в первую очередь глубокое уважение человеческой индивидуальности. Социальная роль, которую играет, тот или иной человек, не должна быть самодовлеющей, не должна она оказывать и гипнотического влияния на делового партнера. Культурный предприниматель будет в равной степени уважительно относиться и к министру, и к рядовому техническому работнику министерства, президенту компании, фирмы и уборщице офиса, то есть всем показывать искреннее уважение.

Это искреннее уважение должно стать составной частью натуры, но только в том случае, если научиться верить в порядочность людей. В основе поведения должна лежать нравственная оценка: Если, конечно, он не доказал своими поступками обратного. Существуют исторически наработанные стереотипы речевого общения. Ими пользовались ранее русские купцы, предприниматели, а сейчас их используют культурные российские и зарубежные деловые люди.

Среди других социальных групп подобные обращения пока широко не прививаются, и мы часто наблюдаем, как люди испытывают чувство внутреннего дискомфорта на встречах, собраниях, поскольку не знают, как обратиться друг к другу: Это слово подчеркивает, что данные граждане, социальная группа свободны и независимы в своих действиях более чем какая-либо другая социальная группа в современной России.

Кроме того, эта форма обращения не заимствована слепо где-либо на Западе или Востоке. Оно имеет самое распространенное значение как форма вежливого обращения к группе лиц и отдельному лицу, употреблявшаяся в привилегированных слоях общества. В деловом разговоре надо уметь дать ответ на любой вопрос. Даже на простейшие, задаваемые ежедневно несколько раз: В таких случаях деловой этикет предписывает ответить примерно следующее: Такие ответы нейтральны, они успокаивают всех, следуют сложившимся в России нормам: Но говорят об этом, бодро подчеркивая, что деловой человек преодолевает трудности - их немало в его деле, но знает, как с ними справиться, и гордится.

А без трудностей и забот живет только бездельник. В вербальном словесном, речевом общении деловой этикет предполагает применение различных психологических приемов. Это такие словесные обороты, как: В речевом этикете деловых людей большое значение имеют комплименты - приятные слова, выражающие одобрение, положительную оценку деятельности в бизнесе, подчеркивающие вкус в одежде, внешности, сбалансированность поступков партнера.

С этой точки зрения комплимент - не механизм лести. Лесть, особенно грубая, - это маска, за которой чаще всего скрывается меркантильный интерес. Комплимент, тем более, если вы имеете дело с партнером-женщиной, - необходимая часть речевого этикета. Во время делового общения всегда есть реальная возможность для комплиментов.

Они воодушевляют вашего делового партнера, придают ему уверенность, одобряют. Особенно важно помнить о комплименте, если вы имеете дело с новичком да, к примеру, потерпевшим на первых порах неудачу. Не случайно в японских фирмах запрещена открытая критика своих работников: Деловой этикет предписывает неукоснительное соблюдение при переговорах правил поведения страны - партнера по бизнесу.

Правила общения людей связаны с образом и стилем жизни, национальными обычаями и традициями. Все это результат многовекового жизненного опыта, быта предшествующих поколений того или иного народа.

Какие бы ни были традиции, правила поведения, - их приходится выполнять, если, конечно, вы хотите добиться успеха. Нередко надо соблюдать все правила даже в том случае, если они вам не по душе. Интересы дела выше ваших вкусов и пристрастий. Можно привести еще немало примеров особенностей правил поведения бизнесменов различных стран.

Если, например, американцы, подчеркивая свое расположение, дружески хлопают вас по плечу и охотно принимают такой жест от вас, похлопав по плечу японца или попытавшись дружески обнять китайца или вьетнамца, вы можете сорвать свою сделку. Деловой этикет требует особого поведения в общении с клиентами. В каждом виде услуг, оказываемых клиентам, есть свои профессиональные тонкости в поведении. Всегда надо помнить, что определяет отношения с клиент самый главный принцип: Если клиентов много, то обычно стараются, в первую очередь, обслуживать дам и престарелых людей.

Бесплатный хостинг больше не доступен

Но в любом случае в работе с ними надо быть хорошим психологом. Важную роль при общении с клиентами играет и культура речи. Такое обращение вызывает стойкую личную антипатию и обиду. Секретарь обязан заранее оповестить назначенных на приём людей, сообщив им другое время или переадресовав их к компетентным людям.

Нередко большинство вопросов может решить заместитель руководителя учреждения. Некоторые руководители приспособились принимать нескольких посетителей, рассчитывая, что тогда люди не будут тянуть время, видя около себя других ожидающих. Это замаскированное неуважение к нуждам людей, которые не всегда могут в присутствии посторонних полностью изложить своё дело, особенно, если оно личного свойства беда, семейные отношения и.

Тогда и присутствующим неудобно быть свидетелями интимного разговора. Нередко приём посетителей прерывается для решения неотложных дел, телефонных разговоров. Это также создаёт неудобства и мешает сосредоточенной беседе, проникновению в суть дела. Конечно, как и любого человека, у руководителя может быть испорченное настроение, плохое самочувствие. Хороший руководитель сделает так, что это не отразится на делах, на людях, не покажет дурного характера.

То же самое касается и трудовой сферы. На производстве, где человек проводит большую часть жизни, большое значение для людей имеет уровень культуры руководителей, призванных организовать, сплотить и направить в нужное русло работу коллектива.

Приятно и интересно работать под руководством человека доброжелательного, уважающего своих подчинённых, проявляющего культуру и такт в общении с.

В коллективе, возглавляемом таким руководителем, создаётся атмосфера благоприятствующая раскрытию творческих возможностей каждого сотрудника, благотворно сказывающаяся на их производительности труда и здоровье. И, наоборот, своим поведение, основанным на неуважении к людям, иной руководитель способствует созданию на предприятии или в учреждении тяжёлой, напряжённой обстановки, ведущей к срыву заданий и хроническому эмоциональному перенапряжению сотрудников. Это со временем отрицательно влияет на их здоровье и снижает производительность труда.

Гуманность, корректность, такт в общении с людьми, тем более с людьми подчинёнными по службе конечно, в сочетании с необходимой требовательностьюдолжны быть неотъемлемыми качествами того, кому доверено руководить другими людьми.

Также очень важно соблюдать определенные правила в отношении одежды и внешнего вида. Совсем не обязательно надевать сверхмодный костюм. Костюм должен быть к месту и ко времени. Если переговоры с партнерами назначены на дневное время, подойдет светлый костюм Брюки и пиджак могут быть различных цветов. Но если переговоры идут вечером, костюм должен быть темным, рубашка - обязательно свежей, глаженой, галстук - не кричащим, ботинки - вычищенными. Элегантность делового человека определяют рубашка, галстук и ботинки, а не количество костюмов, которые он привез с.

Необходимо помнить, что в деловых отношениях мелочей. Для бизнеса этикет значит очень. Одежда, поведение предпринимателя, менеджера - это его визитная карточка. О госте начинают составлять представление заранее, собирая о нем информацию.

Темы курсовых работ (Стаховская Ю

Источниками информации служит поведение бизнесмена в пути к месту деловой встречи, поведение в гостинице, а также во время самой встречи. Этикет деловой переписки Существует определенный этикет составления деловой корреспонденции. Письмо должно быть кратким, четко выражать мысль отправителя и не допускать двояких толкований. Не следует недооценивать воздействия, которое оказывает на делового человека внешний вид вашего письма.

Деловые письма принято писать на отпечатанных типографским способом бланках фирмы организации, учреждения. Бланк содержит наименование и адрес отправителя. Эта информация должна легко читаться и при этом быть оформленной профессиональным дизайнером.

Мнение получателя письма о вашей фирме зависит, помимо прочего, от внешнего вида бланка, уровня полиграфического исполнения, качества бумаги.

Реквизиты на бланке, предназначенном для переписки с иностранными партнерами, должны быть на английском языке можно продублировать на государственном. Кроме полного адреса фирмы, должны быть указаны номера телефонов, телекс, факс, веб-адрес сайта компании и электронная почта. Желательно, чтобы письмо в конверте было согнуто всегда текстом внутрь не более, чем один.

Для особо важных писем подбирают конверт такого формата, чтобы лист остался не сложенным. Большие конверты, в которых письма отправляются не согнутыми, должны быть из плотной бумаги, чтобы их содержимое не измялось при пересылке. На конверте можно разместить все реквизиты, имеющиеся на бланке, включая фирменный знак. Адрес получателя пишется только на конверте. Если письмо вкладывается в конверт с прозрачным окошком, то адрес пишется один раз - в левом верхнем углу письма. При этом письмо складывается таким образом, чтобы адрес получателя просвечивался через окошко конверта.

На конверте должен быть указан полный и точный адрес получателя вашей корреспонденции. Его принято печатать заглавными латинскими буквами. В первой позиции адреса - Кому? Если же фамилия должностного лица неизвестна, то адресат указывается следующим образом: Новизна его — не столько в нем самом, сколько в том, что он выражает новый подход к преподаванию иностранных языков. А для этого необходимо понимать, в чем различия между культурами. Эти различия проявляют себя в языке: Большинство примеров — из общения представителей русской и англоязычных культур.

Книга не только хороший учебник - она написана с личной, часто не академической интонацией, в ней есть интересно объясненные "случаи из жизни", примеры межкультурного общения и непонимания, и ее просто интересно читать. Учебное пособие Маслова В. Показано, как культура формирует и организует мышление языковой личности, языковые категории и концепты, каким образом осуществляется одна из фундаментальных функций языка — быть орудием создания, развития, хранения и трансляции культуры.

Предлагаемая книга рассматривает коммуникацию как базовый элемент в структуре человеческой цивилизации. Анализируются различные модели коммуникации: Подробно рассмотрены различные виды коммуникации. Отдельные главы посвящены методам анализа массовой коммуникации, кризисным и международным коммуникациям. Книга насыщена различными примерами, взятыми как из международной практики, так и из опыта постсоветских стран. Учебное пособие для студентов высших учебных заведений.

Харрис Ричард Психология массовых коммуникаций.